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Cambios y Devoluciones

Si necesitás realizar un cambio de tu compra podés solicitarlo y te lo cambiamos sin cargo!!!

Los cambios se aceptan para todos los productos a excepción de los que fueron comprados en liquidación. Para solicitar el cambio tenés 30 días desde que recibiste tu compra. Las condiciones que aplican para la aprobación y los cargos que pudieran generarse están explicados en la sección Paso a Paso (la encontraras unos párrafos más abajo) y en los Términos y condiciones. Para ser aprobado el cambio el producto debe llegar a Reverpass exactamente en el mismo estado en que fue enviado siendo esta una condición indispensable para el correcto procesamiento de la solicitud.

Para solicitar el cambio recordá hacerlo siguiendo los pasos que se indican en la sección Paso a Paso. Devoluciones

Si necesitar realizar una devolución de tu compra podes solicitar la misma y te devolvemos tu dinero!
La devolución del dinero es únicamente válida durante los primeros 10 días de realizada la entrega de la compra. Ver condiciones de devolución y métodos en la sección Paso a Paso (a continuación) y en los Términos y condiciones. Recordá que siempre podes consultarnos enviando un mail a ventaonline@reverpass.com y te contestaremos a la brevedad.

Paso a paso

  • 1 – Enviá un mail indicando tu solicitud. Recordá ingresar en el mail una descripción lo más detallada posible de la situación. Si tu solicitud es por un cambio indicá en el asunto "Cambio, (nº de pedido: ……….), (fecha de compra)" y si es por una devolución indicá en el asunto "Devolución, (nº de pedido:........), (fecha de compra)". Te pedimos que de ser posible adjuntes en el mail imágenes en las que se vea el estado de tu producto. Si tu solicitud es por un cambio indicá cual es el producto que deseas recibir en reemplazo del que tenés, así te lo reservamos! Recordá que tenés 10 días luego de recibir tu compra para solicitar el cambio libre de costos o la devolución de tu compra. Si pasaron más de 10 días igual podrás realizar un cambio de tu compra pero el costo del envío ida y vuelta será a tu cargo.
  • 2 - Aguardá nuestra respuesta. Te contactaremos a la brevedad.
  • 3 - Una vez que recibas nuestra pre aprobación por el cambio o devolución embalá tu producto. Recordá hacerlo lo más parecido a como lo recibiste sin olvidar ningún componente del mismo y adjuntando el mail en el cual te enviamos la pre-confirmación del cambio.
  • 4 - Despachá la caja a la dirección que se te ha indicado en el mail.
  • 5 - Cuando hayamos recibido tu envío y comencemos con el proceso de aprobación del cambio o devolución te enviaremos un mail.
  • 6 –En cuanto el proceso haya sido finalizado. De haber sido aprobado, inmediatamente despacharemos el nuevo producto o te enviaremos la devolución del dinero.

ALGUNAS CONSIDERACIONES

  • Devolución de dinero: La devolución del dinero se realiza siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago) o se ofrece la posibilidad de otorgar un cupón de descuento por dicho valor + 10% adicional de modo de evitar gastos financieros.
  • Costos de cambios: Si realizaste un cambio, dentro de los 10 días de recibido el producto, Reverpass se hace cargo del costo de envío del cambio hasta tu domicilio. En caso de haber pasado más de 10 días ese costo será a tu cargo y tendrás tiempo hasta el día 30 de haber recibido tu compra para solicitar el cambio. El costo del envío desde tu domicilio hasta nuestro depósito es a tu cargo en cualquier caso.
  • Costos de devoluciones: De igual modo, si la solicitud es por una devolución Reverpass se hace cargo del costo del envío a tu domicilio devolviéndote el total de lo que abonaste. El costo de hacer llegar la devolución al depósito de Reverpass quedará a cargo del cliente. En caso de haber pasado más de 10 días la devolución no será procesada.
  • Devolución por productos fallados o equivocados: Si solicitaste una devolución porque te llegó un producto equivocado o porque el mismo presenta alguna falla nosotros nos hacemos cargo de todos los costos del proceso de cambio. El costo a ser devuelto por Reverpass al cliente en concepto del envío desde el domicilio del cliente a nuestro depósito será igual al costo en que incurrió Reverpass al despachar el pedido en el sentido contrario.